سياسة الاسترجاع

*سياسة استرداد أموال Artejoa*

في Artejoa، نسعى جاهدين لتوفير لك منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق استثنائية. ومع ذلك، ندرك أنه قد تكون هناك مناسبات تتطلب فيها إرجاع مشترياتك. تم تصميم سياسة استرداد أموالنا لتكون عادلة وشفافة، مما يضمن لك القدرة على التسوق بثقة.

**1. الأهلية للاسترداد:**

- لكي يكون العنصر مؤهلاً للاسترداد، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيها.
- يجب أن يتم بدء عملية الإرجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- العناصر المخصصة أو المُخصصة شخصياً غير مؤهلة للاسترداد ما لم تكن معيبة أو تالفة.

**2. كيفية بدء عملية الاسترداد:**

- يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على refunds@artejoa.com في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.
- قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع، وأي صور أو معلومات ذات صلة.
- سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإرشادك خلال عملية الإرجاع وتقديم إذن إرجاع.

**3. شحن الإرجاع:**

- يتحمل العملاء تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن العنصر معيبًا أو تالفًا.
- نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع للتأكد من استلام إرجاعك بنجاح.

**4. الفحص ومعالجة:**

- بمجرد استلامنا لعنصر الإرجاع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من أنه يفي بمعايير الأهلية.
- سيتم معالجة الاسترداد خلال 5 أيام عمل من استلام العنصر المرجع.
- سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.

**5. استثناءات الاسترداد:**

- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع نتيجة لعيب أو خطأ من جانبنا.
- لن يتم توفير استرداد للعناصر التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو ليست في حالتها الأصلية.

**6. العناصر التالفة أو المعيبة:**

- إذا كنت قد استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا على الفور على refunds@artejoa.com.
- قدم صورًا للعنصر التالف أو المعيب، وسنقوم بترتيب استبدال أو استرداد.

**7. اتصل بنا:**

- إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف حول سياسة استردادنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@artejoa.com.

شكرًا لاختيار Artejoa. نقدر ثقتك في منتجاتنا، ونلتزم بضمان رضاك في كل عملية شراء.